С развитием бизнеса компании нужна собственная телефония, чтобы совершать и принимать звонки от клиентов и партнеров. Подключить такую можно без множества проводов и физических станций — через интернет по протоколу IP. В статье в формате «вопрос — ответ» рассказали, как работает виртуальная АТС и что понадобится для ее подключения.
Что нужно, чтобы совершать или принимать звонки
IP-телефонию подключают мгновенно, без специального оборудования. Чтобы провести первый звонок, понадобится только номер телефона. Можно подключить сторонний, который уже есть у компании, или использовать виртуальный номер сервиса, чью телефонию вы подключили.
Звонки можно совершать и принимать двумя способами:
- Через софтфоны. Это программное обеспечение, которое устанавливают на мобильный телефон, планшет или компьютер с выходом в интернет.
- С помощью IP-телефонов. Они выглядят как привычные телефонные аппараты, но специально созданы для работы с IP-телефонией и звонков по сети. Устройства подключаются напрямую к вашей сети и предлагают высокое качество звука и удобство использования.
При использовании софтфона начать принимать и совершать звонки можно сразу после подключения виртуальной АТС — уже через несколько минут без специального оборудования
Обязательно ли нужен виртуальный номер или подойдет любой
При работе с виртуальной АТС можно использовать любой номер, например тот, что уже был у компании. Это удобно, если вам не нужно часто совершать и принимать звонки. Например, если вы несколько раз в день общаетесь с партнерами.
В службы доставки, отделы продаж и техподдержку звонки поступают часто. В этом случае одним номером не обойдешься — пригодится виртуальный. Он дает несколько преимуществ:
Возможности АТС. Система будет принимать звонки и распределять их между сотрудниками. Сначала абонент услышит заранее записанное приветствие и попадет в голосовое меню. Например, система предложит нажать цифру 1, если есть вопрос о доставке товара, и цифру 2, если запрос связан с качеством продукции. Когда абонент нажмет цифру, сервис соединит его с оператором. Так получится снизить время ожидания ответа и упростить обработку входящих звонков, если их будет много.
Бесплатные входящие. Все виртуальные номера, кроме 8-800, позволяют абонентам не платить за звонки.
К одному виртуальному номеру можно подключить несколько устройств пользователей, которые смогут одновременно отвечать на звонки
Можно ли переадресовывать звонки, если сотрудник не в сети
Иногда бывает так, что вы ждете важный звонок, но принять его не можете. Например, вы отъехали из офиса по делам, или в здании возникли проблемы со связью и не работает интернет.
Всегда оставаться на связи поможет переадресация звонков — перевод входящего с одного номера на другой: стационарный или мобильный. Функция бывает двух видов:
Условная. Входящие звонки будут перенаправлены на другой номер только при наступлении определенного условия. Например, если в течение 20 секунд нет ответа или возникли неполадки с ПО.
Безусловная. Все звонки, которые поступают на виртуальный номер, будут автоматически переадресованы на другой. Используйте функцию, если номер телефона на рекламных баннерах и сайте компании не соответствует тому, который вы используете. Например, так происходит, если компания сменила контакты или купила «красивый» номер, который нельзя применить для виртуальной АТС.
С переадресацией вы сможете ответить на звонок, даже если находитесь в другом городе или стране
Можно ли интегрировать виртуальную АТС с CRM-системой
При подключении виртуальной телефонии доступна бесплатная интеграция с популярными CRM-системами, например с Битрикс24, amoCRM, Yclients, МойСклад, Мегаплан. Функция пригодится отделам продаж. Сотрудники смогут:
- Звонить клиентам прямо из CRM.
- Записывать звонки, чтобы отслеживать результат сделки и оценивать качество обслуживания.
- Просматривать историю звонков в единой базе.
В большинстве интеграций при звонке будет автоматически открываться карточка клиента — так вся нужная информация сразу появится у сотрудника перед глазами
Где подключить виртуальную АТС
Если вы планируете использовать IP-телефонию, присмотритесь к продукту от Novofon. Это виртуальная АТС, и вот какие преимущества у неё есть:
- Подходит для любого бизнеса.
- Помогает создать кол-центр за несколько минут, при этом сотрудники могут находиться в любой точке страны.
- Позволяет управлять звонками, анализировать разговоры и контролировать работу сотрудников.
- Может бесплатно интегрироваться с CRM-системами.
А ещё у Novofon простая настройка, которую можно легко выполнить самостоятельно и выгодные тарифные планы с поминутной и фиксированной оплатой за месяц.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт Novofon и оставить заявку на подключение виртуальной АТС.