☎️ Как такой сервис позволит сократить расходы бизнеса на связь и повысить прибыль
Облачная АТС снижает затраты на связь, ускоряет обслуживание клиентов и достаточно легко интегрируется с другими системами. Но у малого и среднего бизнеса бюджет часто ограничен, поэтому возникает вопрос: когда стоит подключать такой сервис и для каких сфер он точно будет выгодным.
В статье разберем четыре варианта, когда виртуальная телефония может принести максимальную пользу компании. А еще расскажем о виртуальной АТС Novofon, которая подходит бизнесу любого размера.
📞 Кол-центрам
С помощью виртуальной АТС кол-центры компаний до сих пор совершают большое количество сделок и проводят консультации клиентов. Например, страховые могут обрабатывать 20–30 обращений ежедневно. Люди звонят, чтобы узнать статус своих полисов, внести изменения или получить дополнительную информацию о продуктах.
Интеграция IP-телефонии с CRM-системами позволяет операторам мгновенно видеть историю взаимодействия с каждым пользователем. При звонке сразу открывается карточка с данными о звонящем человеке, историей его обращений, благодаря чему можно не тратить время на лишние расспросы, а перейти к решению проблемы.
В сравнении с традиционными методами связи IP-телефония имеет более низкую стоимость звонков, так как нет необходимости покупать и устанавливать дополнительное оборудование. Для небольшого бизнеса достаточно одного виртуального номера, к которому для работы будет подключено несколько пользователей АТС.
🛍️ Интернет-магазинам
Облачная телефония помогает организовать и выстроить все необходимые процессы в цепочке «клиент — интернет-магазин». Например, благодаря АТС можно:
🔔 Настроить правила распределения вызовов. В этом случае менеджеры смогут физически работать в любой точке страны и при этом пользоваться одним и тем же номером. А звонки будут распределяться в зависимости от времени суток и местоположения специалиста. Так получится обслуживать клиентов круглосуточно и без выходных.
🔔 Автоматизировать ответы на частые вопросы. Для этого достаточно записать голосовые уведомления и проигрывать их до соединения с оператором. Это позволит освободить время специалистов для решения более сложных обращений.
🔔 Настроить грамотную маршрутизацию звонков. Например, если в интернет-магазине все звонки идут на общий номер, людям приходится ждать по 10 минут, чтобы их перевели к нужному специалисту. После настройки маршрутизации клиенты сразу выбирают нужный отдел через меню.
Кроме того, с помощью аналитики звонков получится понять, насколько клиенты довольны сервисом и ассортиментом, какие товары пользуются наибольшим спросом. Эти данные можно использовать для проведения маркетинговых кампаний — например, планировать дополнительные акции и рассылки на основе часто задаваемых вопросов.
🚚 Службам доставки
Эффективная телефония позволит наладить стабильную связь и необходимые процессы между всеми участниками цепочки, будь то сотрудники в офисе или на маршруте. Например, если оператор кол-центра получает звонок от клиента, который хочет изменить адрес доставки или внести комментарии к заказу, он может мгновенно передать эту информацию курьеру с помощью IP-телефонии.
Благодаря интеграции с системой управления заказами оператор видит в реальном времени, где находится каждый доставщик. Это позволит быстро и точно распределять новые заказы между ближайшими водителями, чтобы минимизировать время доставки.
Кроме того, IP-телефония позволяет автоматизировать многие процессы. Например, система может управлять вызовами с использованием интерактивного голосового меню (IVR). В таком случае клиенты самостоятельно вводят номер заказа и получают обновленную информацию о статусе доставки без участия оператора.
💉 Клиникам и салонам красоты
Для салонов красоты и медицинских учреждений IP-телефония играет ключевую роль в управлении записями посетителей. Например, регистрация на прием становится проще и организованнее: клиент звонит, а система автоматически добавляет его данные в CRM, обновляя график работы мастера или врача. Это позволяет избежать ошибок и дублирования бронирований на одно и то же время и обеспечивает точное и своевременное обслуживание.
Кроме того, IP-телефония позволяет обрабатывать несколько звонков одновременно, что особенно важно в часы пик. Например, бывают ситуации, когда клиент срочно хочет уточнить информацию по назначениям или что-то переспросить у специалиста. Благодаря функции многоканальной обработки вызовов запросы не останутся без внимания: система переведет звонок на первого освободившегося оператора, который поможет быстро решить вопрос.
❓ Какую облачную АТС выбрать для бизнеса
Выбор виртуальных АТС достаточно большой, и бывает сложно понять, какая нужна конкретному бизнесу. Например, для малого и среднего бизнеса подойдет АТС Novofon. Она позволяет наладить эффективные коммуникации как между клиентами и компанией, так и между сотрудниками внутри самого бизнеса.
Вот какие преимущества есть у сервиса Novofon:
👉 У АТС простая настройка, поэтому ее получится подключить самостоятельно за несколько минут. Для этого не требуется специальное оборудование или техническое образование.
👉 Есть несколько форматов номеров на выбор. Например, 8 800 позволят вашим клиентам бесплатно звонить с любого телефона и из любой точки страны. А варианты с географическим кодом нужного города помогут создать эффект присутствия и повысить уровень доверия у клиентов и партнеров.
👉 АТС позволяет бесплатно интегрировать виртуальную телефонию с CRM-сервисами, чтобы улучшить персонализированное обслуживание каждого клиента.
У виртуальной АТС Novofon есть несколько тарифных планов, чтобы можно было подобрать условия под конкретные потребности бизнеса.
📞 Тариф «Стандарт» — пакет услуг без абонентской платы, который подойдет для небольших команд. Он включает посекундную тарификацию исходящих вызовов, до 5 пользователей АТС, 4 голосовых меню и 200 Мб в облаке для хранения разговоров. Можно бесплатно интегрировать с любыми CRM-системами.
📞 Тариф «Офис» включает в себя 2000 бесплатных минут, 1 телефонный номер, 10 пользователей АТС, 6 голосовых меню и 2000 Мб для хранения разговоров. Кроме того, есть бесплатная интеграция с CRM-системами и доступно 200 минут распознавания речи.
📞 Тариф «Корпорация» — 6000 бесплатных минут, 2 телефонных номера, 20 пользователей АТС и 5000 Мб для хранения разговоров. В нем доступно 500 минут распознавания речи, 12 голосовых меню и бесплатная интеграция с CRM.
📌 Каждый новый клиент получает скидку 20% на первый месяц тарифа «Офис» по промокоду OF2025.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт и выбрать оптимальное решение виртуальной АТС для вашего бизнеса.