Когда бизнес растет, звонки начинают поступать без остановки. Если к этому не подготовиться, клиенты жалуются на долгое ожидание, компания упускает заказы и выгодные сделки, а контролировать качество обслуживания становится сложно.
Чтобы справляться с потоком обращений, нужна надежная система связи. Одно из таких решений — виртуальная АТС. В статье расскажем подробнее, что это и как работает, на примере сервиса Novofon.
📞 Что такое IP-телефония и зачем она нужна
IP-телефония — это связь через интернет, которая заменяет стационарные телефоны и делает работу удобнее. Виртуальная АТС Novofon объединяет сотрудников в одну сеть, даже если они находятся в разных городах или работают удаленно. Клиенты звонят на общий номер, а система автоматически распределяет вызовы и направляет их нужным специалистам.
Например, если у магазина есть филиалы в разных регионах, Novofon помогает ускорить работу службы поддержки. Когда клиент звонит узнать о посылке, оператор видит всю информацию о заказе в CRM и сразу дает ответ. Если вопрос требует уточнения от сотрудника конкретного филиала, он переводит звонок коллеге — без ожидания и разрывов связи.
📞 Какие возможности дает бизнесу IP-телефония
Novofon помогает бизнесу быстрее обрабатывать обращения, распределять вызовы, анализировать звонки и в любое время оставаться с клиентами на связи. Рассмотрим подробнее, как это работает 👇🏻
Запись звонков. Все разговоры сохраняются в облаке — их легко найти в личном кабинете, скачать или переслать в Телеграм и на почту. Это помогает контролировать качество работы сотрудников, обучать персонал и разбирать спорные ситуации. Например, если клиент утверждает, что оформил заказ, но данных в системе нет, запись разговора прояснит детали.
Распознавание речи. Система переводит разговоры в текст и упрощает поиск информации по ключевым словам. Маркетинговому отделу такая возможность позволит отслеживать, сколько раз покупатели спрашивали про скидки или доставку, и на основе этого корректировать стратегию.
Очередь звонков. Когда в компанию звонит несколько клиентов одновременно, система равномерно распределяет вызовы между свободными сотрудниками. Если все заняты, абоненту сообщают, сколько примерно времени придется ждать. В интернет-магазинах и службах доставки эта функция пригодится в сезон распродаж, когда нагрузка на контакт-центр резко возрастает.
Переадресация. Опция позволяет оставаться на связи, даже если сотрудника нет на месте. Можно настроить безусловную переадресацию, когда все звонки сразу идут на мобильный. Или условную: если в офисе никто не ответил за 20 секунд, вызов переходит на другой номер. Это выручит руководителей и менеджеров, которые часто бывают в разъездах. Также можно задать график переадресации: днем звонки принимает офис, а вечером — дежурный сотрудник.
Подробная статистика. В личном кабинете доступна аналитика всех звонков: количество входящих и исходящих вызовов, среднее время ожидания, загрузка сотрудников. Если клиенты часто не могут дозвониться в определенные часы, вы это увидите и сможете увеличить число операторов в нужное время.
📞 Как настроить виртуальную АТС
Подключить виртуальную АТС Novofon можно за три шага:
- Зарегистрируйтесь на сайте. Укажите почту, номер телефона и придумайте пароль. После этого сразу откроется личный кабинет.
- Включите бесплатную облачную АТС. Это можно сделать в разделе «Настройки». Система подскажет, как настроить распределение звонков, автоответчик, очередь и переадресацию. Если компания небольшая, хватит базовых опций, а для крупного кол-центра пригодится запись разговоров и речевая аналитика.
- Подключите номер телефона. Доступны городские, мобильные и федеральные. Если у вас уже есть номер, его также получится подключить к сервису, чтобы клиенты продолжали звонить по привычному телефону.
Всё, после этого вы сможете принимать звонки через виртуальную АТС Novofon. А чтобы подключить IP-телефонию с выгодой, используйте промокод OF2025 — он дает скидку 20% на первый месяц тарифа «Офис».
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт Novofon, зарегистрироваться и настроить виртуальную АТС в личном кабинете.