Многие компании используют для телефонии традиционные решения, которые со временем перестают отвечать растущим задачам бизнеса. В статье разберём 5 сигналов, которые помогут понять, что пора перейти на облачные телекоммуникации, и покажем, как Novofon решает распространённые проблемы развивающегося бизнеса.
Ощутимые затраты на оборудование
Организация телефонной связи в компании требует вложений: нужно приобрести АТС и телефоны, проложить линии, оплатить монтаж и обслуживание. Для малого бизнеса такие расходы на старте могут стать непосильной нагрузкой на бюджет.
Novofon позволяет избежать стандартных затрат: виртуальная АТС работает в облаке. Для начала можно подключить бесплатный тариф «Старт» (0 ₽/мес): в него входят 2 пользователя АТС, а исходящие звонки тарифицируются посекундно — от 0,53 ₽/мин. В сервисе есть пошаговые инструкции, поэтому с настройкой справится любой сотрудник, а услуги IT‑специалистов просто не понадобятся.
Трудно масштабировать систему
Когда бизнес растёт, появляется больше отделов и сотрудников, увеличивается поток звонков, то текущая АТС может не справляться. Бывает сложно быстро добавить номера или линии, а модернизация системы упирается в новые вложения, которые не всегда легко найти в тщательно рассчитанном бюджете.
С Novofon вы сможете оперативно подстраивать телефонию под задачи без крупных затрат. Для начала доступен бесплатный тариф «Старт». Тариф «Стандарт» с 31 августа стоит 340 ₽/мес, для него доступны поминутная и посекундная тарификация. Если нужен московский номер с пакетом минут, можно выбрать тариф «Москва» — 1 500 ₽/мес или 1 300 ₽/мес при оплате за год. Для растущей команды доступны:
- «Офис» — 2 100 ₽/мес или 2 000 ₽/мес при оплате за год;
- «Корпорация» — 3 900 ₽/мес или 3 700 ₽/мес при оплате за год.
В рамках тарифов легко настроить распределение звонков по отделам, добавить виртуальные номера и расширить функционал. Для крупного бизнеса тариф «Корпорация» можно масштабировать до 20 раз, чтобы система шла в ногу с компанией.
Нужна интеграция с CRM
Если телефония не связана с учётной системой, менеджерам приходится вручную переносить данные о звонках в CRM. Это отнимает время, повышает риск ошибок и может привести к потере части информации. В результате аналитика по взаимодействиям с клиентами становится неточной.
Novofon легко решает эту задачу: сервис предоставляет бесплатные готовые интеграции с популярными CRM и HelpDesk, а также API для подключения собственной системы. Благодаря этому:
- звонки автоматически привязываются к карточкам клиентов;
- данные о вызовах — длительность, статус, время — сразу попадают в отчётность;
- сотрудники освобождаются от рутины и могут сфокусироваться на работе с клиентами.
Необходим городской номер без офиса
Чтобы создать локальный имидж в новом регионе или расширить географию бизнеса, часто нужен городской номер в соответствующей точке на карте. Но открывать офис ради этого может быть слишком затратно: нужно искать помещение, заключать договор аренды, обустраивать рабочее пространство.
Novofon даёт возможность подключить городской номер более чем в 100 городах РФ. Вся процедура занимает несколько минут, при этом офис в регионе попросту не нужен. Более того, вам доступны:
- мобильные номера с приёмом СМС;
- номера 8 800 (с включённым балансом 1 490 ₽/мес);
- международные номера;
- «красивые» (золотые/серебряные) номера, которые помогут повысить узнаваемость бренда.
- маркировка вызовов («этикетка») — на экране абонента может отображаться название компании или категория звонка.
Требуется аналитика звонков
Руководителям важно регулярно оценивать работу колл‑центра, чтобы понять, насколько операторы соблюдают скрипты, вежливы с клиентами и эффективно решают вопросы. Кроме того, нужен постоянный доступ к базовым метрикам: сколько звонков принято или пропущено, как долго клиенты ждут ответа, какова средняя длительность разговора. Всё это крайне сложно организовать без доступа к записям разговоров, их расшифровкам и аналитике по ключевым параметрам.
Novofon предоставляет комплекс решений:
- при включённой функции записи сохраняет разговоры и может автоматически расшифровывать записи с помощью ИИ — вы получаете текстовые версии диалогов; *При использовании записи и расшифровки разговоров необходимо учитывать требования законодательства РФ о персональных данных и связи, включая применимые требования к уведомлению и согласию.
- позволяет искать фрагменты разговоров по ключевым словам;
- формирует отчёты с ключевыми метриками: длительность разговоров, количество принятых и пропущенных звонков, время ожидания ответа;
- включает функции коллтрекинга, IVR, переадресации и настройки рабочего времени — они помогают структурировать поток обращений и анализировать нагрузку на сотрудников.
Облачные телекоммуникации Novofon помогут выстроить надёжную связь с клиентами без лишних сложностей. Сервис даёт доступ к расширенной аналитике, поддерживает разные типы номеров и легко интегрируется с вашими рабочими инструментами. Вы сможете быстро настроить систему под задачи бизнеса и масштабировать её по мере роста.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт Novofon, выбрать тариф и оставить заявку на подключение